Dans le monde moderne axé sur la technologie et l’interconnexion, les réseaux sociaux sont devenus bien plus qu’une simple plateforme de divertissement. Pour les entreprises, ils représentent un outil indispensable pour rester compétitives et prospères en faisant par exemple de la veille concurrentielle. Pour cela, ils offrent une portée inégalée.
Avec des milliards d’utilisateurs actifs chaque jour, les plateformes sociales permettent aux entreprises d’atteindre un public immense et diversifié. Être présent sur les réseaux sociaux augmente la visibilité de l’entreprise, ce qui peut conduire à une plus grande reconnaissance de la marque et à une expansion de la clientèle potentielle. Voici pourquoi il est essentiel pour beaucoup d’entreprises d’être présentes sur les réseaux sociaux.
Voyons cela plus en détail…
1- Les réseaux sociaux sont ils réellement un atout commercial et stratégique?
Dans un article précédent, nous expliquions pourquoi les réseaux sociaux ne remplacent pas et ne peuvent pas remplacer un Site Internet. Ils sont un complément efficace et parfois indispensable pour se développer et attirer de nouveaux publics ou de nouveaux marchés. La diversité et le nombre même de toutes ces plateformes finissent par réduire leur portée, surtout si elles sont utilisées à mauvais escient ou à contre courant.
Pour autant, lorsqu’elles sont bien maîtrisées et bien orientées, voici quelques uns des avantages non négligeables qu’elles apportent :
- L’accessibilité aisée aux réseaux sociaux
Cet aspect est ce qui donne l’impression de « compter » sur internet. En effet, la relative facilité de s’inscrire sur les réseaux sociaux numériques et de publier parmi de milliers et des milliers d’autres intervenants peut donner la sensation « d’exister » sur la toile et d’être capable de communiquer comme n’importe qui le ferait. Or, comme nous l’indiquons dans l’article suivant, réaliser un site internet performant pour une entreprise et développer une communication de qualité sur internet demande du travail et des compétences. Pour cela, il faut fournir quelques efforts ou faire appel à un professionnel. Nos clients l’ont bien compris et c’est pour cela qu’ils nous font confiance pour leurs projets. Cependant, il est vrai aussi que cette « relative facilité » à intégrer les réseaux sociaux vous apporte une « relative satisfaction » sans avoir à fournir des efforts ou du travail supplémentaire et ce, même si le résultat est bien différent.
On peut donc parler d’une facilité réelle à être présent sur les réseaux sociaux. - Visibilité accrue et notoriété de la marque
Les réseaux sociaux offrent une plateforme où les entreprises peuvent atteindre un large public. En étant actif sur les réseaux sociaux, une entreprise peut accroître sa visibilité et sa reconnaissance de marque en interagissant avec les utilisateurs, en partageant du contenu pertinent et en suscitant l’intérêt autour de ses produits ou services.
Cela suppose néanmoins un travail conséquent de régularité et de fidélisation pour atteindre des objectifs concrets. Pour certaines marques comptant une certaine taille ou réputation, il y a parfois plusieurs personnes ou services spécifiquement dédiés à la gestion des réseaux sociaux. Apparaître sur ces réseaux de manière significative se fait là aussi de manière professionnelle et c’est pour cela que certains influenceurs(euses) y consacrent la majorité de leur temps et sont bien plus que des amateurs. - Engagement et fidélisation de la clientèle
Cet élément découle directement du point précédent. Si les réseaux sociaux permettent aux entreprises d’interagir directement avec leur public cible, cela doit aussi permettre une meilleure interpénétration du marché en fidélisant ce public. En répondant aux questions, en fournissant un service clientèle rapide et en partageant des contenus engageants, les entreprises peuvent renforcer les liens avec leur communauté, favoriser la fidélité des clients et encourager les recommandations positives. C’est donc un cercle vertueux. - Des canaux indispensables pour certains créateurs
Certains prodcuteurs de contenu (musiciens, artistes, polémistes,…) ont besoin absolument et rapidement de développer une audience. Pour cela, les réseaux sont un incubateur à audience formidable. C’est notamment le cas des « influenceurs » qui misent toute leur communication sur leur communauté. Ils essaient de développer une réputation pour atteindre un large planel de spectateurs ou une niche bien plus ciblée. Pour autant, ceux qui y parviennent réellement, ont une vraie stratégie et professionnalisent leurs canaux de communication, groupes ou chaine(s). Ils produisent du contenu de qualité en y consacrant souvent un nombre incalculable d’heures afin d’améliorer leurs formats ou de les diversifier. C’est d’ailleurs à ce prix que certains parviennent ensuite à monétiser leur audience et à proposer des poduits dérivés tels que des formations, du coaching, de l’affiliation,… Notre dernier article en parle. - Produire du contenu divertissant est mieux adapté aux réseaux sociaux
Certains types de contenus ne pourraient que difficilement exister sans les réseaux car leurs créateurs n’ont pas de produits physiques ni de services à vendre. Ils veulent juste constituer une audience pour se faire connaître et essayer ensuite de monétiser leur popularité. Le côté visuel et immédiat peut permettre à certains de se faire remarquer plus rapidement qu’en postant du contenu sur d’autres plateformes internet plus classiques, comme les blogs. - Surveillance de la réputation et gestion de la crise
Être présent sur les réseaux sociaux permet aux entreprises de surveiller ce qui se dit à leur sujet en temps réel. Cela leur donne l’opportunité de répondre rapidement aux commentaires négatifs, de rectifier les malentendus et de gérer efficacement les situations de crise, préservant ainsi leur réputation en ligne.
Parfois et à l’inverse, des rumeurs ou des scandales éclatent sur les réseaux et peuvent entrainer la chute d’une personnalité ou d’une marque. Pour cette raison, on peut parfois parler de manipulation des réseaux sociaux pour endiguer ou orienter les « fake news » (légitimes ou non). - Collecte de données et feedback client
Les réseaux sociaux offrent une mine d’informations précieuses sur les préférences, les opinions et les comportements des clients. Les entreprises peuvent utiliser ces données pour mieux comprendre leur public cible, améliorer leurs produits ou services et adapter leurs stratégies marketing en conséquence. De plus, les commentaires et les avis des clients sur les réseaux sociaux fournissent un feedback direct, permettant aux entreprises d’identifier les points forts et les points faibles de leurs offres. - Opportunités de marketing et de publicité ciblée
Les réseaux sociaux offrent une variété d’outils de marketing et de publicité permettant aux entreprises de cibler précisément leur public en fonction de critères démographiques, d’intérêts et de comportements en ligne. Cela leur permet de maximiser l’efficacité de leurs campagnes publicitaires, d’atteindre les bons prospects et de générer des leads qualifiés de manière rentable.
Le revers de cet aspect est que cela suppose d’avoir intégrer dans ses équipes, une ou plusieurs personnes chargées du « Community Management » (en interne ou pas) et que cela représente un coût non négligeable, au même titre que ces publicités ciblées. Coût auxquel les petites entreprises ou petites structures ne peuvent que difficilement faire face. - Coût-Effectivité
Par rapport à certaines méthodes de marketing traditionnelles (affiches, distribution de prospectus,…), la publicité sur les réseaux sociaux peut PARFOIS être plus abordable et offrir un meilleur retour sur investissement, surtout en terme de temps passé à prospecter. Les entreprises peuvent cibler leur public de manière précise, ce qui réduit les dépenses publicitaires inutiles. Cela peut sembler aller à l’encontre du point précédent qui indique précisément le contraire. Ce qu’il faut comprendre, c’est que la publicité ponctuelle et bien ciblée sur les réseaux peut s’avérer redoutable. En revanche, des campagnes larges et longues seront très vite ruineuses et ne toucheront que des cibles aléatoires. C’est donc un outil à double tranchant si l’on peut dire et il faut bien l’utiliser pour ne pas s’engager dans des dépenses irrégulées.
Une fois encore, au vu de la multitude et parfois de la spécificité de certains réseaux sociaux, il serait possible de rallonger énormément cette liste. On ne retiendra que ces quelques points qui, à eux seuls, suffisent à démontrer l’importance de ces canaux de communication aujourd’hui très populaires.
2- Faut-il miser toute sa communication sur les réseaux sociaux?
Alors que les réseaux sociaux sont omniprésents et l’engagement en ligne est essentiel, de nombreuses entreprises sont tentées de concentrer leur communication exclusivement sur ces plateformes sociales. Cependant, cette approche ne comporte pas que des avantages. Il est important de considérer certains faits avant de décider si l’on doit mettre tous ses œufs dans le même panier virtuel. On vous invite donc à considérer les points suivants :
- Dépendance à l’égard des plateformes
Les entreprises qui misent tout exclusivement sur les réseaux sociaux sont à la merci des changements d’algorithmes et des politiques de ces plateformes. Une mise à jour soudaine ou un changement de règles pourraient avoir un impact significatif sur la visibilité et la portée d’une entreprise. - Manque de contrôle sur le contenu
Sur les réseaux sociaux, les entreprises ont un contrôle limité sur la manière dont leur contenu est présenté. Les plateformes peuvent modifier l’apparence ou la visibilité des publications à leur discrétion, ce qui peut compromettre la cohérence de la marque. - Risque de réputation
Les réseaux sociaux peuvent être un terrain propice aux controverses et aux crises de réputation. Une mauvaise gestion des commentaires négatifs ou des situations délicates peut nuire gravement à l’image de marque d’une entreprise. L’entreprise peut très vite perdre le contrôle de son image et ses contenus peuvent être dénaturés.
Comme indiqué en haut de cette parution, nous vous invitons aussi à lire notre autre article qui explique pourquoi tout miser sur les réseaux sociaux peut s’avérer très dangereux et/ou nuisible.
Conclusion :
Alors, faut-il miser toute sa communication sur les réseaux sociaux? La réponse est probablement NON!
Bien que les réseaux sociaux offrent de nombreux avantages en termes de portée, d’engagement et de coût, il est important pour les entreprises de diversifier leurs canaux de communication. Combiner les réseaux sociaux avec d’autres stratégies de marketing telles que le référencement, le marketing par e-mail et les relations publiques peut aider à réduire les risques liés à la dépendance aux plateformes sociales et à garantir une présence en ligne robuste et équilibrée.
En fin de compte, la clé réside dans la diversification et l’adaptation aux besoins changeants du paysage numérique.
Accompagner sa « Com », son branding ou sa veille d’une présence sur les réseaux reste néanmoins, pour certains secteurs d’activité et certaines entreprises déjà connues, un atout réel et puissant s’il est bien mené et stratégiquement travaillé.
N’hésitez pas à nous faire part de vos retours dans les commentaires et à nous partager vos stratégies pour utiliser au mieux ces palteformes.
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