Les réseaux sociaux ont transformé la manière dont nous communiquons en ligne, offrant une plateforme interactive pour partager des informations, interagir avec d’autres utilisateurs et promouvoir l’image des entreprises. Cependant, malgré leur popularité croissante, les réseaux sociaux ne peuvent pas remplacer complètement l’importance et l’utilité d’un site web.
Voici quelques raisons essentielles qui permettent d’étayer cette affirmation.
1- « Je n’ai pas besoin d’un Site Internet car je suis déjà sur Facebook, Instagram, Tik Tok,…! »
Voilà la réponse classique que me font beaucoup de clients! C’est aussi la plus facile à contrer!
En effet, je réponds simplement et calmement :
« Quand vous cherchez un plombier, vous allez sur Instagram? »
« Quand vous cherchez un restaurant ou un hotel, vous allez sur Facebook? »
« Quand vous cherchez un dentiste car le votre est actuellement en vacances, vous allez sur Twitter? »
- ÉVIDEMMENT, la réponse est « NON » à chaque fois!
- Évidemment, vous allez d’abord sur un moteur de recherche comme Google, Bing, Yahoo ou un autre, pour les repérer!
- Évidemment, vous cherchez ensuite un maximum d’informations sur chacun de ces professionnels pour les comparer au travers de leurs sites internets et des commentaires laissés par d’autres utilisateurs. Surtout, vous essayez de trouver sur internet le maximum d’informations sur les services proposés, les horaires, les prix, la disponibilité, etc…
Ensuite, pourquoi pas et éventuellement, vous pouvez aller sur leurs réseaux sociaux (s’il en ont) pour voir si ces professionnels y sont présents et s’il y sont actifs, ce qui malgré tout n’est pas un gage de qualité et ne permet pas forcément d’obtenir les informations escomptées.
2- « Les gens me suivent déjà sur ces réseaux! »
Oui, certaines personnes peuvent vous « suivre » sur ces réseaux mais :
- Les personnes qui vous suivent sont déjà des personnes qui vous connaissent, donc ce ne seront pas des nouveaux clients et très peu partageront vos publications! Vous pouvez vérifier par vous-même combien de vos publications sont partagées quand vous publiez, c’est très facile à vérifier…
Or, pour développer et faire grandir son activité, il faut absolument des nouveaux clients. Il n’y a pas de miracle! - Les personnes qui vous suivent ne sont pas forcément connectés sur le(s) réseau(x) au moment où vous publiez et ne verront pas forcément vos posts ni maintenant, ni après.
De plus, si vous avez beaucoup de posts, rares sont les personnes qui iront voir vos anciennes publications car, en général sur les réseaux tout est mélangé puisqu’il est impossible de hiérarchiser les publications. - Enfin, je vois rarement un nombre d’abonnés supérieur à 2000 sur les comptes des réseaux sociaux des entreprises que j’accompagne!
Cela s’explique par le fait que l’entreprise ou l’entrepreneur(se) est très actif(ve) sur 1 ou 2 réseau(x) lors de la création ou du lancement pour essayer de se faire connaître puis, au bout de quelques temps et de quelques publications, cette entreprise se rend compte qu’il faut sans cesse et régulièrement publier pour alimenter le flux de ces réseaux sociaux. C’est très chronophage et cela demande une vraie stratégie marketing – ce que je propose évidemment aussi dans mes prestations de services –
Donc, baser la popularité de son business sur seulement quelques centaines ou milliers de « followers » est évidemment totalement irresponsable et manque complètement de professionnalisme, à moins bien sûr, d’être sur un marché excessivement niché où il vous faut très très peu de clients pour vivre. C’est aussi une possibilité, tout dépend de votre business!
3- « Oui mais je suis déjà aussi sur Internet! »
- Oui, la fiche de votre magasin ou de votre entreprise est souvent référencée sur les moteurs de recherche comme Google, Maps ou les annuaires comme Trip Advisor.
MAIS encore trop souvent je vois des entreprises qui ne sont pas même pas référencée sur Google My Business!!! – - Trop souvent aussi, les fiches entreprises qui apparaissent sont complètement incomplètes! On y retrouve souvent les horaires, une adresse et quelques photos, rien de plus… Effectivement parfois un lien vers les réseaux sociaux.
- La fiche de votre entreprise ressort noyée au milieu de la liste des fiches des autres entreprises qui ont la même activité que vous, elle ne se démarque absolument pas.
- Votre entreprise apparait loin, parfois très très loin dans la longue liste des autres entreprises qui sortent en premier…
Donc, oui, vous EXISTER sur Internet mais, NON, vous n’êtes absolument pas VISIBLE sur Internet!
Être présent sur le web ne veut pas dire APPARAÎTRE et être vu par ses potentiels clients, c’est complètement différent.
Par exemple, si vous tapez votre prénom et vote nom sur un moteur de recherche, des informations ressortiront surement sur vous, en revanche, il y a très peu de chances qu’une fiche Wikipédia existe vous concernant!
C’est exactement la même chose avec un business qui existe sur Internet et un business qui se démarque sur Internet grace à la qualité, la quantité et la pertinence des informations qu’il met en avant.
4- Les réseaux sociaux sont-ils vraiment indispensables?
La réponse peut sembler évidente selon que vous les utilisiez ou pas. Certains vous diront qu’ils misent toute leur comunication sur ces réseaux, d’autres vous diront qu’ils n’y ont jamais mis les pieds!
Tentons donc de discerner le vrai du faux ou, plus exactement, l’utile de l’inutile sachant que tout dépend de vos objectifs et surtout de la nature de votre activité. Pour cela et afin de voir les raisons pour lesquelles la présence sur les réseaux peut aujourd’hui s’avérer nécessaire, je vous invite à lire l’article suivant dans lequel j’ai déjà traité et développé ce sujet. Je ne vais donc pas disserter à nouveau ici sur le rôle majeur des réseaux sociaux mais je fais un rapide rappel de leurs atouts :
- L’accessibilité aisée aux réseaux sociaux.
- Des canaux indispensables pour certains créateurs.
- Produire du contenu divertissant est bien adapté aux réseaux sociaux.
- Surveillance de la réputation et gestion de la crise pour les entreprises.
- Collecte de données et feedback des clients.
- Opportunités de marketing et de publicité ciblée.
- Etc,…
Alors, Oui, les réseaux sociaux peuvent être utiles! Oui, ils sont parfois un premier tremplin. Oui, il faut donc, parfois, être présent sur ces réseaux et sur les bons!
Toutefois, remarquez bien que cela dépend de plusieurs critères dont notamment, la taille de l’entreprise et/ou la nature de l’activité partagée sur ces canaux.
5- Pourquoi les réseaux sociaux imposent des limites dans une stratégie de communication personnalisée et maitrisée?
Voici une liste non exhaustive de ces limites qui empêchent tout créateur de contenu ou toute entreprise de rester maître de sa communication et de son identité digitale :
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Contrôle et propriété de contenu
Les réseaux sociaux fonctionnent selon leurs propres règles et politiques. Le contenu que vous publiez est soumis à leur modération et à leurs algorithmes alors qu’avec un site web, vous avez un contrôle total sur le contenu que vous publiez et sur la manière dont vous désirez le présenter. Vous êtes également propriétaire de ce contenu, ce qui vous donne une liberté et une flexibilité plus importantes pour façonner votre présence en ligne selon vos besoins.
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Limitations de contenu
Les réseaux sociaux imposent souvent des restrictions sur le type et la quantité de contenu que vous pouvez publier. Par exemple, Twitter limite le nombre de caractères par tweet, tandis que Instagram privilégie les images et les vidéos courtes. En revanche, sur votre site web, vous avez la liberté de publier autant de contenu que nécessaire, dans le format qui convient le mieux à votre message, sans être limité par des contraintes arbitraires.
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Profondeur du contenu
Les réseaux sociaux ont des limitations en termes de longueur et de type de contenu que vous pouvez publier. Un site web vous offre la possibilité de créer du contenu plus long, plus détaillé et plus diversifié. Cela peut être crucial pour partager des informations importantes sur votre entreprise, vos produits ou vos services. Vous pouvez également intégrer une variété de médias tels que des vidéos, des infographies et des documents téléchargeables pour enrichir l’expérience utilisateur. Surtout, vous avez la possibilité de mettre autant de liens, de renvois vers d’autres sources que vous le voulez, ce qui est souvent très limité par les réseaux. Sans compter les droits d’auteur lorsque votre contenu est bloqué si la plateforme estime que vous utilisez un contenu protégé.
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Personnalisation et branding
Un site web permet une personnalisation beaucoup plus poussée que les réseaux sociaux. Vous pouvez concevoir l’apparence et l’expérience utilisateur de votre site web pour correspondre parfaitement à votre marque. Cette cohérence visuelle est essentielle pour établir une identité visuelle forte et mémorable, ce qui est souvent limité sur les réseaux sociaux où les options de personnalisation sont restreintes ainsi que le mode de navigation.
Par exemple et afin de vous faire sans cesse consommer du contenu en « scrollant » inlassablement, Facebook vous limite dans son flux des publications pour retrouver une publication que vous aviez vue auparavant et que vous n’auriez pas mise en favoris. -
Visibilité et accessibilité
Bien que les réseaux sociaux offrent une visibilité instantanée à un large public, avoir un site web garantit une accessibilité constante et une présence en ligne indépendante. Les utilisateurs peuvent trouver votre site web via les moteurs de recherche, les liens externes, et vous n’êtes pas limité par les algorithmes de plateformes tiers. De plus, un site web est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, contrairement aux réseaux sociaux qui peuvent être soumis à des pannes ou à des restrictions de temps d’accès. Enfin, votre site web est trouvable grâce à votre nom de domaine, c’est à dire votre adresse internet personnelle. À l’intérieur des réseaux, vous êtes en compétition avec tous les autres utilisateurs publiant du contenu semblable au votre ou interagissant dans le même domaine d’activité.
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Fiabilité et crédibilité
Ce point est vraiment négligé et c’est un tort absolu! En effet, avoir un site web professionnel transmet une impression de fiabilité et de crédibilité à vos clients potentiels. À l’inverse, apparaître uniquement sur les réseaux sociaux, où tout le monde peut créer un compte, renvoie une image d’amateurisme. Un site web bien conçu renforce votre légitimité en tant qu’entreprise sérieuse et établie. De plus, un site web vous permet de présenter des témoignages, des études de cas et d’autres preuves sociales qui renforcent la confiance des visiteurs et les incitent à faire affaire avec vous.
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Récupération des adresses e-mail
L’un des défis majeurs des réseaux sociaux est l’incapacité à collecter efficacement des adresses e-mail pour votre liste de diffusion, un outil essentiel pour rester en contact avec votre audience et promouvoir votre entreprise. Une liste de diffusion est l’outil marketing crucial pour rester en contact avec vos clients et prospects. Sur un site web, vous pouvez facilement intégrer des formulaires de capture d’e-mails pour permettre aux visiteurs de s’inscrire à votre liste, vous donnant ainsi un moyen direct de communication avec votre audience, indépendamment des fluctuations des algorithmes des réseaux sociaux. Vous restez ainsi propriétaire de votre audience et vous pouvez la contacter directement et à votre guise.
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Conversion et analyse
Les sites web offrent des fonctionnalités avancées pour suivre et analyser le comportement des utilisateurs. Les outils d’analyse web vous permettent de comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre site, quelles pages ils consultent le plus souvent, et d’où provient votre trafic. Ces informations sont essentielles pour optimiser votre stratégie en ligne et améliorer la convivialité de votre site, surtout pour un e-commerce. De plus, les sites web offrent des opportunités de conversion directe, telles que les formulaires de contact, les achats en ligne, etc., ce qui est souvent limité sur les réseaux sociaux, voire proposé en options payantes.
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Risque de suspension de compte
Sur les réseaux sociaux, il existe toujours un risque que votre compte soit suspendu ou même supprimé pour violation des termes de service, que ce soit intentionnellement ou par erreur. Cela peut entraîner une perte de tous vos contacts, de vos messages et de votre contenu dans son ensemble. D’autant que vous n’avez pas, en général, l’accès aux emails de votre communauté. En outre, l’impossibilité ou la difficulté à contacter les modérateurs de ces réseaux complique beaucoup la tâche.
Qu’on l’apprècie ou pas, beaucoup oublie trop rapidement aussi que Donald Trump, Président des États-Unis a vu ses comptes bloqués sur Twitter et Facebook en 2020! Alors, pourquoi seriez vous plus en sécurité? Surtout si un de vos concurrents décide de vous « spasmer » en dénonçant vos publications. Le temps de faire valoir votre bonne foi ou de revendiquer la paternité de vos contenus peut vous priver pendant des semaines de votre audience… -
Tout le monde n’est pas inscrit sur les réseaux sociaux
Dernier élément à prendre en compte et pas des moindres, si évident tellement cela peut sembler facile à comprendre : être présent(e) sur un ou plusieurs réseaux sociaux ne signifie pas forcément que tous les destinataires à qui vous souhaiteriez vous adresser, seront eux aussi, sur ce ou ces réseaux sociaux! En effet, certaines personnes (souvent plus agées) sont « allergiques » aux réseaux sociaux. D’autres ne sont pas forcément sur les canaux sur lesquels vous communiquez, vous personnellement, d’autant qu’il existe plusieurs dizaines de réseaux différents.
==> En revanche, 100% des internautes trouveront votre site internet (si celui-ci est opérationnel) en tapant votre nom de domaine sur Google ou sur n’importe quel autre moteur de recherche.
Cette liste est évidemment encore longue mais ce sont là les points les plus critiques pour qui se contente de confier sa réputation et celle de son entreprise aux seules mains des réseaux sociaux.
Conclusion :
De fait, les réseaux sociaux sont des outils précieux et aujourd’hui indispensables dans bien des cas pour interagir avec son audience et la développer dans le but de promouvoir son entreprise. Ceci-dit, ils ne peuvent pas remplacer les avantages et la sécurité offerts par un site web. Un site web offre un contrôle total sur votre présence en ligne, réduit les risques de suspension de compte, permet une personnalisation complète du contenu, facilite la récupération des adresses e-mail pour la constitution d’une liste de diffusion et offre des outils d’analyse approfondie pour optimiser sa stratégie digitale.
Investir dans un site web bien conçu reste donc essentiel pour établir une présence en ligne solide et durable. C’est un signe de professionnalisme et d’autorité pour se démarquer comme acteur à part entière et comme leader sur Internet et sur son marché face à la concurrence.
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